Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wo ist SwissFellas ansässig?

SwissFellas ist in den Niederlanden registriert, mit der Firmenadresse Uitdammerdijk 30, Amsterdam, Noord-Holland, 1028 BG, Niederlande. Unser Geschäftsbetrieb und unser Kundenservice konzentrieren sich auf den deutschen Markt.

Wie kann ich SwissFellas kontaktieren?

Sie können uns kontaktieren über:

Wie sind Ihre Kundenservice-Zeiten?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Konto und Bestellung

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen nachverfolgen, Ihre Einstellungen speichern und den Bestellvorgang in Zukunft beschleunigen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  • Durchsuchen Sie unsere Website und wählen Sie die gewünschten Produkte aus.
  • Legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb.
  • Gehen Sie zur Kasse.
  • Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen ein.
  • Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und schließen Sie die Bestellung ab.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Anweisungen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung auf der Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe ändern oder stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung an unser Kundendienstteam. Wenn die Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, alle Transaktionen auf SwissFellas werden mit fortschrittlicher SSL-Technologie verschlüsselt, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für eine einzelne Bestellung verwenden?

Nein, derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Versand

Wohin wird versendet?

Derzeit versenden wir nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Bearbeitungszeit (Tage): 1–2 Werktage
  • Versanddauer (Tage): 5–7 Werktage
  • Gesamtlieferzeit (Tage): 6–9 Werktage

Mit welchem Kurierdienst versenden Sie?

Wir versenden mit DHL und FedEx, um zuverlässige und schnelle Lieferungen zu gewährleisten.

Bieten Sie einen versicherten Versand an?

Ja, alle Sendungen sind versichert. Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Erheben Sie eine Rücknahmegebühr für Rücksendungen?

Nein, wir erheben keine Rücknahmegebühr.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

  • Wenn der Artikel defekt oder falsch ist, übernimmt SwissFellas die Kosten für die Rücksendung.
  • Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenreue (z. B. falsch bestelltes Produkt, nicht mehr benötigt) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@swissfellas.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels geben.

Datenschutz und Sicherheit

Wie schützt SwissFellas meine persönlichen Daten?

Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Darüber hinaus halten wir uns an die deutschen Datenschutzbestimmungen.

Welche persönlichen Daten werden erfasst?

Wir können die folgenden Informationen erfassen:

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Rechnungs- und Lieferadresse
  • Zahlungsinformationen (werden sicher verarbeitet)

Geben Sie meine Informationen an Dritte weiter?

Wir können Ihre Daten an vertrauenswürdige Drittanbieter für die Auftragsabwicklung, den Versand und die Zahlung weitergeben. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte.

Kann ich meine personenbezogenen Daten anfordern oder löschen lassen?

Ja, Sie können den Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten anfordern, diese aktualisieren oder löschen lassen, indem Sie uns unter info@swissfellas.de kontaktieren.

Cookies und Tracking

Verwenden Sie Cookies auf Ihrer Website?

Ja, wir verwenden Cookies, um Ihr Browsing-Erlebnis zu verbessern, Analysen bereitzustellen und Ihre Präferenzen zu speichern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie auf unserer Seite „Datenschutzrichtlinie“.

Kann ich Cookies deaktivieren?

Ja, Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen deaktivieren. Einige Funktionen unserer Website funktionieren jedoch möglicherweise nicht richtig, wenn Cookies deaktiviert sind.

Rechtliches und Compliance

Wie lauten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere detaillierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website. Durch die Nutzung unserer Website und die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Werbung und Partner

Zeigen Sie Werbung von Drittanbietern an?

Ja, unsere Website kann Werbung von Drittanbietern enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt, die Richtigkeit oder die Angebote dieser Drittanbieter.

Kann ich ein Partner von SwissFellas werden?

Wir bieten derzeit kein Partnerprogramm an, aber das kann sich in Zukunft ändern. Bleiben Sie dran für Updates.

Sonstiges

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

Derzeit bieten wir keine Geschenkgutscheine an.

Kann ich einen personalisierten Artikel anfordern?

Ja, wir bieten personalisierte Artikel an. Bitte beachten Sie jedoch, dass personalisierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind defekt.

Haben Sie physische Geschäfte?

Nein, SwissFellas ist ein reiner Online-Shop.

Kundenservice-Informationen:

Name der Website: SwissFellas
Name des Unternehmens: SwissFellas
Adresse: Uitdammerdijk 30, Amsterdam, Noord-Holland, 1028 BG, Niederlande
E-Mail: info@swissfellas.de
Telefon: +31657334752
Kontakt: Klicken Sie hier

Unser Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag: geschlossen

Wir versuchen immer, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie unsere Seite „Häufig gestellte Fragen (FAQ)“.